La miglior suite per il supporto clienti
Freshdesk Support Desk è la piattaforma di customer service omnicanale e context sensitive che consente di automatizzare, semplificare le interazioni con il cliente e far crescere il tuo business
Potrai centralizzare i ticket provenienti dai vari canali in un’unica piattaforma, snellendo il flusso di lavoro e monitorando la performance quotidianamente, attraverso una soluzione in cloud, agile, adattabile e facile da usare.
I vantaggi di Freshdesk
L’interfaccia intuitiva consente agli agenti di gestire i ticket con sicurezza, garantendo risposte tempestive e personalizzate ai clienti. Freshdesk permette di organizzare le richieste, stabilire le priorità e tenere traccia del tutto in modo efficace
Supporto per più canali di comunicazione, inclusi e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora. Ciò consente ai team di centralizzare le interazioni con i clienti e fornire un supporto coerente su vari canali, migliorando l’esperienza
Freshdesk offre potenti funzionalità di automazione che aiutano a semplificare le attività e i flussi di lavoro ripetitivi. Consente ai team di automatizzare l’assegnazione dei ticket, le notifiche di follow-up e altri processi di routine, risparmiando tempo e garantendo un’erogazione del servizio coerente
Freshdesk offre una funzione di base di conoscenza che consente ai team di creare e mantenere un archivio di articoli, domande frequenti e documentazione. Ciò consente ai clienti di trovare autonomamente soluzioni a problemi comuni, riducendo il numero di ticket di supporto e migliorando la soddisfazione
Freshdesk si integra con un’ampia gamma di applicazioni e strumenti di terze parti, come sistemi CRM, piattaforme di e-commerce, suite di produttività e altro ancora
La piattaforma fornisce funzionalità complete di reporting e analisi, consentendo ai team di ottenere informazioni dettagliate sulle loro operazioni di supporto. Gli utenti possono tenere traccia delle metriche chiave, monitorare le prestazioni degli agenti e identificare le aree di miglioramento, consentendo il processo decisionale basato sui dati e il miglioramento continuo del servizio
Siamo Solution Partner di Freshdesk, con una lunga esperienza nella gestione di progetti di trasformazione digitale
Possiamo aiutare te e la tua azienda a migliorare la relazione con i clienti, definendo la soluzione Freshdesk più adatta per ottimizzare i processi di supporto clienti, il servizio e la comunicazione.
Lavoriamo per ottimizzare i flussi di lavoro, semplificare le procedure e implementare soluzioni innovative al fine di ottenere risultati tangibili e misurabili. Il nostro approccio si basa sulla comprensione delle esigenze specifiche del cliente e sulla personalizzazione delle soluzioni in modo da massimizzare i benefici per l’organizzazione.